Мы стараемся сделать условия возврата прозрачными и понятными. Эта политика применяется к оплатам подписки/доступа к функциям FakeIT AI.
1. Важный принцип
Мы оказываем цифровую услугу (доступ к функциональности). В рамках применимого законодательства возврат возможен до начала оказания услуги, либо в случаях, когда услуга фактически не была оказана.
2. Когда услуга считается начавшейся (оказанной)
Предоставление доступа и/или первое использование оплаченных функций означает начало оказания цифровой услуги. Подтверждением начала оказания услуги являются технические события в приложении/сервисе (логи), в том числе успешная активация и выполнение платных действий.
3. Когда возможен возврат
- Если услуга не была фактически использована (например, доступ оплачен, но не было обращений к платным функциям) — возможен возврат.
- Если услуга была использована (см. раздел 4) — возврат за уже оказанную услугу, как правило, не производится, за исключением подтвержденных технических сбоев со стороны Сервиса, из‑за которых оплаченная функциональность не могла быть получена.
4. Как мы определяем “использование”
Под “использованием” мы понимаем фактическое получение оплаченной функциональности (например, генерация ответа/решения, обработка скриншотов или иные платные действия в приложении).
5. Нечестные сценарии
Если подписка/доступ были использованы для получения результата (например, ответы были сгенерированы), а затем запрошен возврат, мы рассматриваем такой кейс как оказанную цифровую услугу. Возврат в таких случаях возможен только при подтвержденной невозможности получить оплаченные функции по причине сбоя Сервиса.
6. Сроки и способ возврата
- Обращение по возврату: на email support@thefakeit.com.
- Срок рассмотрения: обычно 1–3 рабочих дня.
- Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата (или согласно правилам платежного провайдера).
7. Что написать в запросе
- Email аккаунта (если есть).
- Дата/сумма платежа и идентификатор (если известен).
- Краткое описание причины.